商城系統(tǒng)5個(gè)建設(shè)要點(diǎn)

商城系統(tǒng)是一個(gè)基于企業(yè)用戶(hù)搭建的獨(dú)立商城系統(tǒng)，OpenWBS認(rèn)為即使再小的個(gè)體、品牌都能通過(guò)運(yùn)營(yíng)打造出自己的品牌效應(yīng)，并拉攏一群忠實(shí)的粉絲。

所以，OpenWBS覺(jué)得想要做好商城系統(tǒng)一個(gè)很重要的基礎(chǔ)就是粉絲，對(duì)于商城來(lái)說(shuō)，粉絲來(lái)之不易，短期內(nèi)可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的數(shù)量，但如果想要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或形成品牌，還是要依賴(lài)?yán)项櫩停⑸坛强梢岳梅咒N(xiāo)實(shí)現(xiàn)快速裂變，很大一部分就是你的忠實(shí)客戶(hù)都來(lái)自于分銷(xiāo)。微商不僅依靠個(gè)人品牌，同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌。那么，商城應(yīng)該如何做好客戶(hù)關(guān)系管理，運(yùn)營(yíng)出回頭客呢？

首先要清楚我們的顧客在哪里？OpenWBS微商城的顧客相對(duì)會(huì)比較分散，很多顧客是看到微信宣傳信息、微博、陌陌、QQ空間，甚至百度推廣進(jìn)來(lái)商城系統(tǒng)，前期更多的是通過(guò)身邊朋友一個(gè)傳一個(gè)吸引過(guò)來(lái)的，然后通過(guò)瀏覽商城產(chǎn)品信息、單個(gè)商品鏈接或商家組織的拓客促銷(xiāo)活動(dòng)，下單購(gòu)買(mǎi)。

拓客促銷(xiāo)無(wú)非就是從商家本身利潤(rùn)下手，割肉讓利。既然，割了肉、讓了利需要建立一個(gè)客戶(hù)蓄水池，才能持續(xù)維護(hù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。微商城是為產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)、服務(wù)更到位的品牌找到細(xì)分市場(chǎng)的客源而準(zhǔn)備的，即使一開(kāi)始需要割肉讓利商家也愿意，為了就是吸引同頻的客戶(hù)群，為TA們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

那么，商城系統(tǒng)網(wǎng)站如何維系客戶(hù)關(guān)系？主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

（1）商業(yè)時(shí)代的稀缺資源——人情味

傳統(tǒng)的客戶(hù)維系都是給予電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷(xiāo)售初期建立客戶(hù)關(guān)系，獲取客戶(hù)信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行一些定性的回訪(fǎng)。這樣的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)當(dāng)做“沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)”，我們所做的某些動(dòng)作（電話(huà)回訪(fǎng)、新產(chǎn)品推薦等）甚至成了一種騷擾性的行為，不但沒(méi)有贏(yíng)得客戶(hù)深入的忠誠(chéng)度，還讓客戶(hù)對(duì)品牌的印象越來(lái)越差。

對(duì)于一些真正的大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，稱(chēng)為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷(xiāo)售人員。

（2）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本維度——持續(xù)性

傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作中以階段性為主，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)集中在購(gòu)買(mǎi)前后對(duì)客戶(hù)非常重視，但一旦成交易后對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷就開(kāi)始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問(wèn)題就更加被動(dòng)地去處理。持續(xù)性的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶(hù)是最重要的資源”的理念，無(wú)論客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶(hù)成為品牌在客戶(hù)群中的“代言人”。

（3）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的高級(jí)境界——增值性

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無(wú)功利性”，不以赤裸裸的買(mǎi)賣(mài)為目的的關(guān)系維護(hù)。更重要的是要對(duì)客戶(hù)有“增值性”，如產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶(hù)的特殊政策和活動(dòng)。

（4）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的最大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)——社群性

客戶(hù)的需求除了商品本身以外，對(duì)于社交的需求及社會(huì)關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈。品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會(huì)關(guān)系平臺(tái)”，如果，品牌在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中，能夠基于圈層來(lái)創(chuàng)造客戶(hù)關(guān)系社群，將在很大程度上建立客戶(hù)的粘性和超越期望。

（5）學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)工具——即時(shí)性

微信、微博及電子商務(wù)平臺(tái)的超快發(fā)展，為品牌進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)創(chuàng)造了技術(shù)條件。微商城能為品牌提供很好的移動(dòng)互聯(lián)工具，對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)社群開(kāi)展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶(hù)體驗(yàn)。